Partisipasi Masyarakat Jadi Faktor Penting Dalam Mendorong Perbaikan Layanan Publik

Lansaninews.com,-Pariaman

Salah satu upaya yang dilakukan  Pemerintah Kota Pariaman terus mendorong keterlibatan masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik  yaitu mengajak warga memanfaatkan Sistem Pengelola an Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-LAPOR!) sebagai saluran resmi untuk menyampaikan aspirasi, kritik, saran, maupun pengaduan kepada pemerintah.

 Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pariaman, Yalviendri, mengatakan SP4N-LAPOR! merupakan media komunikasi yang menghubungkan masyarakat dengan pemerintah dalam mewujud kan pelayanan publik yang lebih baik, cepat, dan responsif.

Menurutnya, partisipasi masyarakat menjadi faktor penting dalam mendorong perbaikan layanan publik. Karena itu, masyarakat diharapkan tidak ragu memanfaatkan kanal pengaduan tersebut secara bertang gung jawab.

Kami mengajak seluruh masyarakat Kota Pariaman untuk memanfaatkan layanan ini secara bijak, me nyampaikan laporan yang berdasarkan fakta sehingga dapat segera ditindaklanjuti oleh perangkatdaerah terkait. Partisipasi masyarakat sangat penting dalam mendorong terwujudnya pelayanan publik yang semakin baik,” ujar Yalviendri di Balaikota Pariaman, Jumat (28/11/2025).

Ia menjelaskan, SP4N-LAPOR! merupakan sistem pengaduan resmi yang disediakan pemerintah untuk mempermudah masyarakat menyampaikan berbagai persoalan yang berkaitan dengan pelayanan publik.

Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pariaman mengajak seluruh warga untuk berpartisipasi aktif dalam memberikan masukan dan pengawasan demi peningkatan kualitas pelayanan publik di Kota Pariaman. Bersama, wujudkan pemerintahan yang responsif, transparan, dan akuntabel.

Melalui layanan tersebut, masyarakat dapat menyampaikan laporan kapan saja dan dari mana sajasecara daring melalui SMS dengan format PARIAMANKOTA (spasi) aduan ke 1708 atau melalui situs www. lapor.go.id. Dengan sistem yang terintegrasi, setiap laporan akan diteruskan kepada instansi yang ber wenang untuk segera ditindaklanjuti.

 Agar proses penanganan laporan berjalan lebih efektif, masyarakat diimbau menyampaikan informasi secara lengkap dan akurat. Laporan sebaiknya memuat lokasi kejadian, kronologi peristiwa, serta dil engkapi bukti pendukung apabila tersedia.

Yalviendri menambahkan, SP4N-LAPOR! tidak hanya berfungsi sebagai wadah penyampaian pengadu an, tetapi juga menjadi instrumen evaluasi bagi pemerintah dalam meningkatkan mutu pelayanankepada masyarakat.

“Masukan yang disampaikan masyarakat menjadi dasar bagi perangkat daerah untuk melakukan perbaik an pelayanan secara berkelanjutan,” katanya.

Menurutnya, setiap laporan yang masuk akan melalui proses verifikasi oleh administrator sebelum diteruskan kepada instansi atau perangkat daerah yang memiliki kewenangan menyelesaikan persoalan tersebut.

“Seluruh proses penanganan laporan juga dapat dipantau secara daring oleh pelapor. Dengan demikian, masyarakat dapat mengetahui perkembangan tindak lanjut yang dilakukan pemerintah secara lebih terbuka ,” jelasnya.

Sistem tersebut diharapkan mampu menciptakan mekanisme pelayanan publik yang lebih transparan, akuntabel, responsif, serta tepat sasaran sesuai kebutuhan masyarakat.Dirinya menilai keterlibatan aktif masyarakat dalam menyampaikan aspirasi dan pengaduan akan memperkuat pengawasan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Di sisi lain, pemerintah memperoleh masukan yang dapat dijadikan bahan evaluasi dalam menyempurnakan kualitas layanan.

Ia berharap semakin banyak masyarakat yang memanfaatkan SP4N-LAPOR! sebagai saranakomunikasi resmi dengan pemerintah, sehingga berbagai persoalan pelayanan dapat diselesaikan secara cepat dan tepat.

“ Melalui pemanfaatan SP4N-LAPOR!, saya berharap terbangun komunikasi dua arah yang efektif antara pemerintah dan masyarakat, sehingga setiap aspirasi dan pengaduan dapat ditindaklanjuti secara cepat, transparan, responsif, dan akuntabel demi terwujudnya pelayanan publik yang semakin berkualitas ,” tutupnya mengakhiri. (Erwin)