 |
| Perbaiki PDAM Tirta Sago Payakumbuh (Poto Yusra) |
Direktur Perumda Air Minum Tirta Sago (PAM Tigo) Prety Diawati mengimbau pelanggan segera menyampaikan laporan melalui kanal pengaduan resmi apabila mengalami gangguan aliran air agar petugas dapat melakukan pemeriksaan dan penanganan secara cepat.
“Kalau ada keluhan pelanggan, silakan hubungi layanan Perumda Air Minum Tirta Sago melalui DM Instagram @tirtasago atau WhatsApp 0877-6363-6400. Kami akan segera menindaklanjutinya,” kata Prety di ruang kerjanya, Kamis (13/8/2026).
Menurut Prety, laporan melalui kanal resmi dengan mencantumkan lokasi dan kondisi gangguan akan membantu petugas mengetahui titik persoalan sehingga pemeriksaan dapat segera dilakukan.
Ia menyampaikan hal tersebut menyusul keluhan gangguan aliran air di Kelurahan Payolansek yang sebelumnya beredar melalui media sosial pada Ahad (9/8/2026).
Keluhan tersebut kemudian mendapat perhatian Wali Kota Payakumbuh Zulmaeta yang meminta PAM Tigo segera menindaklanjuti laporan masyarakat dan memastikan gangguan pelayanan tidak berlarut.
Menindaklanjuti arahan tersebut, jajaran manajemen bersama tim teknik PAM Tigo menelusuri infor masi yang beredar dan melakukan pemeriksaan langsung ke lokasi pelanggan. Hasil pemeriksaan menunjukkan gangguan bukan berasal dari terhentinya distribusi pada jaringanutama , melainkan meteran pelanggan yang tersumbat sedimen.
“Setelah kami telusuri, ternyata ada penyumbatan di meteran. Sebelumnya ada perbaikan di sekitar lokasi , sehingga sisa-sisa sedimen terbawa melalui jaringan pipa dan menyebabkan air tidak mengalir,” ujarnya.
Prety menjelaskan sedimen yang terbawa melalui jaringan pipa kemudian menumpuk pada meteran sehingga menghambat aliran air menuju rumah pelanggan. Material tersebut diduga berasal dari pekerjaan perbaikan di sekitar lokasi.
Ia mengatakan keluhan yang disampaikan melalui video tersebut sebelumnya tidak masuk melalui kanal pengaduan resmi PAM Tigo. Kondisi itu menyebabkan petugas tidak memperoleh informasi awal mengenai lokasi dan titik gangguan untuk segera dilakukan pemeriksaan.
Setelah dilakukan penelusuran dan pemeriksaan, pelanggan yang sebelumnya membuat video tersebut juga memberikan klarifikasi mengenai kondisi yang dialaminya serta menyampaikan permintaan maaf atas video yang sempat mendapat perhatian di media sosial.
Terkait kondisi distribusi secara umum, Prety mengatakan peningkatan pemakaian air selama akhir pekan turut memengaruhi debit di sejumlah wilayah. Kondisi tersebut diperparah dengan adanya kendala material pada jaringan.
Tim teknik Perumda Air Minum Tirta Sago (PAM Tigo) melakukan pemeriksaan dan penanganan langsung di lokasi pelanggan Kelurahan Payolansek, Payakumbuh. Foto: Yusra
“Air mengecil hingga tidak mengalir di rumah pelanggan pada akhir pekan disebabkan pemakaian air meningkat saat hari libur. Ditambah kondisi akhir pekan kemarin ada material kami yang terkendala,” ujarnya.
Prety menegaskan PAM Tigo akan menindaklanjuti setiap laporan pelanggan yang masuk melalui kanal resmi dan meminta masyarakat tidak ragu menyampaikan gangguan pelayanan. Ia mengatakan informasi yang lengkap mengenai lokasi dan kondisi gangguan akan mempercepatproses pemeriksaan sekaligus membantu petugas menentukan langkah penanganan yang tepat.
“Kalau ada keluhan pelanggan, silakan hubungi layanan Perumda Air Minum Tirta Sago melalui DM Instagram @tirtasago atau WhatsApp 0877-6363-6400. Kami akan segera menindaklanjutinya,” pungkasnya. (Yusra)
0 Komentar